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Der Kunde als wichtigerFaktor

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Der Kunde als wichtigerFaktor

Der Kunde als wichtigerFaktor
Die Einbeziehung derjenigen, die die Leistungen der Organisation in Anspruch nehmen, der Kunden, Klienten, Patienten, ist wesentlich. Ihre Kritik, ihre Beschwerden und Ideen können Veränderungen stimulieren oder beeinflussen. Innovationen in Organisationen – der Kunde als König?, diskutiert Modelle und Studien, Einflussfaktoren und die Rolle des Kunden (Huber)

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