Im Herbst vergangenen Jahres hat Guido Reisch als Head of Global Services die Leitung des Service-Bereichs bei TDM Systems übernommen. Reisch hat einen Master in Informatik und ist seit fast 30 Jahren in der Branche tätig, sodass er die Kundenanforderungen an die IT genau kennt. Die letzten 15 Jahre war der gebürtige Westfale in unterschiedlichen, auch internationalen Rollen im Einsatz, auch für einen US-amerikanischen IT-Konzern, der international tätig ist. Gemeinsam mit seinem Team bei TDM Systems strukturiert er aktuell die Service-Angebote für Kunden des Tübinger Tool-Management-Spezialisten neu.
„Die Servicequalität ist der Maßstab für die Kundenzufriedenheit. Und was noch viel wichtiger ist: Der Service hat direkten Einfluss auf den Erfolg des Kunden“, sagt Reisch. „Hier wird das Versprechen, das wir dem Kunden im Sales und in der Entwicklung gegeben haben, Realität.“ Ein wichtiges Ziel sei es daher, dass Kunden TDM Systems als integrierte Organisation erlebten, in der die Kommunikation über alle Bereiche und die gesamte Wertschöpfungskette hinweg ohne Brüche erfolgt.
Die neuen Service-Angebote, die Reisch mit seinem 30köpfigen Team derzeit entwickelt, entsprechen den Anforderungen und Wünschen der Kunden nach flexiblen und schnellen Möglichkeiten für Wartungen, Problemlösung und Beratung.
TDM Flex Care Credits – Service und Beratung nach Bedarf
Neu eingeführt werden die TDM Flex Care Credits: TDM-Kunden buchen damit ein Kontingent an Punkten, das sie flexibel für Fragestellungen rund um ihre TDM-Lösung ausschöpfen können. Dabei sind klassische Serviceleistungen ebenso abrufbar wie kundenspezifische Beratungen und Hilfestellungen. So bezahlen sie nur, was sie tatsächlich brauchen. Die Anfrage erfolgt schnell und direkt über das TDM-Kundenportal im Competence Center. Zudem erweitert TDM Systems das Service-Portal für den Kundenkreis. Darüber haben Anwender mit einem Wartungsvertragplus einen schnellen Zugang zu verschiedenen Angeboten: Sie können Service-Tickets auslösen, verwalten und deren aktuellen Status einsehen, Lerninhalte aus der TDM Virtual Academy abrufen, an Webinaren teilnehmen und Hilfe zur Selbsthilfe erhalten, etwa über ein ausführliches FAQ. Kunden mit Standard-Wartungsvertrag erhalten weiterhin wie gewohnt Software-Updates und Unterstützung über die Service-Hotline.
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