Nur zufriedene Kunden sind langfristige Kunden. Daher legt die Komet Group größten Wert darauf, ihren Kunden über das umfangreiche Werkzeugangebot hinaus einen hochwertigen, schnellen Service zu bieten. Das gelingt mit einem engmaschigen Netz an Komet Servicepartnern.
Die Komet Group, Komplettanbieter für Präzisionswerkzeuge, bietet neben neuen Werkzeugen vielfältige Zusatzleistungen – zum Beispiel mit der Dienstleistungsmarke Komet Service: Zahlreiche, durch ein Franchisesystem verbundene Komet Servicepartner übernehmen den schnellen Wiederaufbereitungsservice und fertigen darüber hinaus kundenspezifische Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge in kürzester Zeit. Selbst Neuwerkzeuge der Komet Group können Kunden von ihnen beziehen.
Das Konzept „Komet Service“ startete 2009 als Pilotprojekt und ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gewachsen. Iris Frank, Global Manager Komet Service, verrät die Gründe für dieses Engagement: „Die Stärke der Komet Group ist die Entwicklung und Produktion leistungsstarker Zerspanungswerkzeuge. Da der Fokus auf der Produktion von Neuwerkzeugen liegt, konnten wir mit zunehmender Umsatzgröße den Reparaturservice nicht mehr in zufriedenstellender Zeit abwickeln. Wir suchten also nach einer Lösung, die den diesbezüglichen Bedürfnissen unserer Kunden am besten gerecht wird. Schließlich haben wir uns entschieden, Nachschleifprofis als Partner mit ins Boot zu nehmen. Durch deren Dienstleistung kann die Komet Group einen professionellen Service ganz nah am Kunden anbieten.“
Das Komet Servicenetz erstreckt sich mittlerweile mit 14 Komet Servicepartnern flächendeckend über ganz Deutschland. Iris Frank beschreibt: „Wir können jede Vertriebsregion der Komet Group mit einem starken Servicepartner unterstützen und den Kunden dort den Mehrwert besonders kurzer Reaktionszeiten anbieten. Die Expansion geht inzwischen auch in Europa und Übersee stark voran. Weitere Komet Servicepartner gibt es bereits in Österreich, der Schweiz, in Frankreich, Schweden, Tschechien sowie in den USA und Kanada. Wer das nächstliegende Partnerunternehmen sucht, wird übrigens auf unserer Homepage www.kometservice.com fündig.“
Pluspunkte: Werkzeugaufbereitung aller Fabrikate, kurze Lieferzeiten und attraktive Preisgestaltung
Das Komet Service-Konzept punktet durch drei Angebotsbereiche: Der jeweilige Partner hat kurze Wege und sorgt für schnelle, flexible Aufbereitung von Werkzeugen in Herstellerqualität. Zudem produziert er in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und teilweise auch mit dem Stammwerk Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge, die auf die individuellen Kundenwünsche abgestimmt sind. Drittens berät er fachmännisch bei neuen Standardwerkzeugen und kann diese aus dem kompletten Werkzeugprogramm der Komet Group liefern.
Die regionalen Marktaktivitäten in der Komet Servicepartnerschaft werden von den zuständigen Außendienstmitarbeitern koordiniert. Um kundenspezifische Problemlösungen zu finden, arbeiten sie mit den Servicepartnern Hand in Hand.
Iris Frank spricht aus Erfahrung, wenn sie sagt: „Von unseren zufriedenen Kunden wird uns immer wieder bestätigt, dass sie vor allen Dingen den zuverlässigen Service und die schnelle Bearbeitung unserer Servicepartner schätzen.“ Hierzu tragen besonders die Flexibilität durch geringen Verwaltungsaufwand sowie die Nähe zum Kunden bei. Zusätzlich bieten alle Partner einen kostenlosen Hol- und Bringservice, der die Kunden ebenfalls entlastet. „Dass unsere Servicepartner Werkzeuge aller Fabrikate in höchster Qualität aufbereiten, ist aus Kundenperspektive zusätzlich attraktiv. Sie bekommen die Toolbox geliefert und legen einfach alle Werkzeuge hinein, die sie dann innerhalb von fünf (oder zehn Tagen bei Beschichtung) wieder zurückbekommen. Und das alles zu attraktiven Preisen.“
Komet Group GmbH www.kometgroup.com
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